ServiceMax 一站式提供工作管理、自动化、预防性维护、合同管理、移动工具和客户自助服务功能，可助您轻松完成服务交付

什么是 ServiceMax？

各大行业的正常运行都离不开服务互动，而 ServiceMax 可以为此提供强力支持。

在诸多以资产为中心的现场服务管理解决方案中，ServiceMax 相当出众，它提供基于云的软件平台，可以优化技术人员的工作效率，简化工作流程，提高运营效率并大幅延长设备正常运行时间。我们这款综合软件套件可为各行各业的服务团队提供有力支持，实现主动维护策略、高效交付和执行服务、推动服务收益增长以及为服务和企业生成关键数据洞察。

提升技术人员的工作效率

借助全新的移动工具提高技术人员的工作效率。现场服务技术人员需要随时随地保持高效工作，即使没有数据网络也是如此。ServiceMax 移动工具不仅可以确保技术人员能在正确的时间访问正确的数据，还支持他们在线或离线办公。通过访问资产的服务历史记录、作业所需备件以及权益与合同可见性等信息，现场工程师可以为最终客户提供更高水平的服务，同时防止信息泄密。

大幅减少计划外停机

通过主动式维护策略大幅减少计划外停机。客户希望资产保持全天候运行，迫于这种压力，服务组织不得不主动延长正常运行时间。ServiceMax 可以帮助客户从被动的故障修理服务模式转变为预防性、主动性和预测性更高的维护策略，这使成本具有可预测性，使服务组织能够主动延长运行时间，提高客户满意度

优化计划和资源

ServiceMax 可以为服务组织提供功能强大的调度软件。调度员和规划人员需要保证高效办公，才能实现理想的效果。他们负责管理整个资产生命周期中的各项活动，但与资产和技术人员数量的增幅相比，调度员队伍的扩展速度通常较慢。因此，为调度员提供支持至关重要。ServiceMax 的 Service Board 内置丰富的效率工具，能够有效改善技术人员利用率、服务效率和客户体验

超越客户期望

借助 ServiceMax 的自助服务功能打造卓越的客户体验。为客户提供实时数据访问和自助服务工具，从而提高透明度、提高保留率、提升客户生命周期价值并降低成本和减少上门服务次数。

现场服务管理领域的佼佼者

ServiceMax Core 技术

ServiceMax 以资产为中心的平台依托专属定制引擎，可为各类服务交付流程提供支持，执行各种规模和复杂性的工作。这种引擎基于 ServiceMax 久经考验的技术优势，因此，以它们为基础的创新型企业级平台能够帮助客户彻底转变现场服务。

企业级安全性

ServiceMax 对 Salesforce 平台采用传输层安全 (TLS) 身份验证和加密，安全性有保证。每个会话均使用各自的组织标识符，可实现精确的访问控制。

行业成功案例

工业设备和重型机械

作为一家工业设备制造商，进一步丰富服务产品可以提高利润率并留住更多客户。利用您在设备设计和开发方面积累的专业知识，提高设备性能。ServiceMax 可以为现场服务运营提供全方位支持：增强资产可见性、实现服务流程自动化，以及提升技术人员、调度员和后台团队的效率。让 ServiceMax 成为您的坚实后盾，见证我们如何帮您改善客户成果并从设备中获取更大价值。

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医疗设备

在医疗行业，设备故障可能导致治疗延误、处罚或对患者造成伤害。当前，医疗器械制造商都非常希望提高运营效率、实现增长和降低合规风险。ServiceMax 与数百家医疗器械企业密切合作，旨在帮助他们提高工作效率和服务收益、改善患者治疗效果，同时确保合规性和卓越运营。

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电子及高科技

高科技制造对设备复杂性和精确性的要求较高，因此也对现场服务提出了一些特殊需求。ServiceMax 推出了许多现场服务解决方案，确保快速响应和较高的首次修复率，从而大幅减少中断，此外，还提供强大的远程支持和预测性维护，防患于未然。

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设备经销商

在利润微薄、客户期望又尤其高的商品化市场中，销售和租赁设备的经销商面临着强大的竞争压力。ServiceMax 集成以资产为中心的功能，使经销商能够同时跟踪和管理不同品牌的设备。预先配置的工作流程可以简化流程，自动执行工作管理、服务合同、RMA、返厂维修和保修索赔。ServiceMax 为面向客户的团队提供若干效率工具，帮助他们提高工作效率、有效利用销售机会并超越客户期望。

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石油、天然气和能源

石油、天然气和能源企业的经营环境形势严峻，面临着诸多挑战，包括处理偏远地区、极端天气和危险材料等情况。ServiceMax 使会计部门、现场运营部门和办事处管理部门之间能够实现跨部门沟通，能够帮助他们克服这些挑战，没有网络连接也不会受到影响。它可以将经过认证的技术人员派遣到偏远和危险场所，同时确保设备和基础设施维护符合监管标准。

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建筑和施工

在建筑、施工和 HVAC 领域，现场服务也面临着一定挑战。ServiceMax 非常擅长同时在多个作业现场派遣技术人员，确保他们可以为各种设备配备合适的备件。我们的解决方案十分灵活，支持主动式维护和被动响应式修复，可以为技术人员提供实时数据，帮助他们有效应对各种不可预测的环境。

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